Preguntas Frecuentes

1.- Hice un pedido, pero no me llego ningún mail de confirmación de compra. ¿Qué hago?

Revisaste tu bandeja de Spam o Promociones?

Si no hay nada allí, esto puede pasar por dos razones:

A) El pedido no se pagó de forma exitosa.

Si intentaste hacer el pago, pero finalmente arrojo “error”, la compra no se hizo de forma correcta y por esto no te llego el mail de confirmación de compra.
Si el monto se descontó de tu tarjeta y el correo no llego, debes contactar a tu banco para que genere el reembolso de la transacción. Luego de esto puedes realizar la compra nuevamente. Si el reembolso no ocurre en un plazo de 48 hrs por favor contáctanos a (hola.ezracl@gmail.com) y te ayudaremos.

B) Escribiste mal tu correo electrónico.

Si la compra fue exitosa pero no recibiste ningún mail de confirmación, se debe a que ingresaste mal tu correo electrónico. 
En este caso, debes enviar un correo electrónico a nuestra casilla de contacto (hola.ezracl@gmail.com) llena el formulario con los datos de la persona que realizo la compra y su correo para reenviarte el comprobante de compra.

2.- Medios de Pago
Puedes pagar de forma segura y privada a través Webpay con tus tarjetas de débito o crédito. Si quieres hacer la compra con transferencia comunicate con nosotros a través de instagram.

3.- ¿Realizan despachos a Regiones?
- Sí, enviamos a todo Chile por pagar desde Temuco

4.- ¿Cuánto cuestan los despachos?
Los envíos son Por pagar vía Starken, lo pagas al momento de recibir tu pedido. pero varían según tamaño y peso.

5.- ¿Cuánto demoran los despachos?
Puedes revisar nuestros plazos de procesamiento en Política de Envíos.

6.- Codigos de descuento
Para el uso de códigos de descuentos, debes ingresarlo al final de tu compra en el campo de "código de descuento" en tu carrito y luego haces clic en el botón “usar” y se hará el descuento si esta vigente el código, finalmente haces el pago, y ya esta!
 
 7.- ¿Como Comprar?

• Agrega los productos que te gusten al Carrito. Antes, revisa las condiciones del envío para que pueda llegar perfecto: Información Envíos

• En el carrito debes poner todos tus datos, puedes elegir Retiro en tienda o Envío por pagar vía Starken,   seleccionando tu Región, Comuna y todos los datos solicitado, revísalo siempre antes de continuar, así evitamos retrasos, por problemas logísticos de direcciones.  En el formulario te preguntará la Dirección. *Si no ingresas a que sucursal quieres el despacho, lo enviaremos automáticamente a la sucursal principal de tu comuna.

• Selecciona tu Forma de pago: Tarjetas de crédito o débito . Al seleccionar pagar, se visualizarás una página de pagofacil si eliges Webpay, selecciona si pagarás con débito o crédito y has el pago de forma normal, una vez listo el pago, espera unos instantes a que se actualice automáticamente la página. Podrás visualizar el número de tu pedido, confirmando que hemos recibido tu pago y que tu orden ha sido ingresada.

• Si la compra fue exitosa te llegarán dos correos electrónicos: un correo de EZRA confirmando la compra, con los detalles de tu pedido, el total, si elegiste envío a domicilio o sucursal y todo lo importante respecto a tu compra y un segundo correo con el comprobante de pago (el asunto dice "Comprobante de pago de pedido #00000").

• Posteriormente, realizaremos tu despacho en el plazo indicado y te enviaremos un nuevo correo con el número de seguimiento de tu envío. Espera el correo, te lo enviaremos si o si dentro del plazo estipulado.

 

Si tienes preguntas del proceso de compra, envianos un correo a hola.ezracl@gmail.com o un mensaje directo a nuestro instagram @ezra.cl